一、产品质量包管容许

根据ISO9001质量管理体系，公司建立了一套高规范、严要求的内控质量体系，包括产品开发、设计、制造、销售、售后效劳全过程，包管产品高质量，且契合一致性要求，努力以高质量的产品和效劳来赢得客户的信赖。

二、售后效劳项目及内容容许

（一）“保姆式效劳”

我公司积极建设售后网点，在每个主要运营区域设置售后效劳维修站，针对每条运行线实行“保姆式”效劳。原则上售后效劳网点均覆盖销售地区400公里以内，其它特殊区域24小时内抵达。呈现的问题如是一般故障则3小时内修复，总成部件问题4-5小时内修复，疑难问题24小时内修复；关于不可及时修复的特殊繁杂故障，公司提供替代车辆供客户使用。

（二）现场技术培训

我们将免费提供现场培训，培训内容为新能源汽车的平安操作规范，车辆的使用，日常颐养，故障的识别等内容。培训方法包括：课堂授课、现场演示、实践操作、案例剖析等，由我公司安排专业技术人员、高级培训工程师等现场指导，满足客户多样化培训要求。

（三）维修效劳

为用户提供维修“三包”效劳，爆发质量问题，均可取得我公司的维修效劳，在正常的保修范畴内，我公司为用户提供免费维修效劳。

三、备件提供及质量包管期限容许

为了及时有效地向客户提供合格的备件，在相应的售后维修效劳网点设置了备件库。

针对新能源汽车备件中的储能装置（如动力电池等）、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DC、DC/AC等关键零部件提供质量包管， 质保期限为5年或20万公里（以先到者为准）；为用户提供磨合期5000公里或者45天内的免费首次颐养效劳，并且在首次颐养时为用户免费进行整车、底盘（包括储能装置（如动力电池等）、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DC、DC/AC等关键零部件）颐养检查及高压系统颐养检查，质保期内免费更换。

四、售后效劳过程中发明问题的反响和处理容许

针对客户使用过程当凯时AG优质运营商话或书面反响的产品质量问题和故障情况，公司各驻点售后效劳人员在第一时间到现场了解故障现象，剖析故障原因，须要时报告公司技术、质量部分，快速提出故障处理步伐，并联系效劳站或相关方进行维修。

五、零部件（如电池）回收容许

依照《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》等文件要求，我司作为最终车辆制造商，是电池回收利用的第一责任人，卖力客户所购车辆的电池回收工作，和动力电池生产企业一起承当动力电池回收利用的主体责任，构建废旧动力电池产品来源可查、去向可追、节点可控的管理机制。

建立溯源档案，记录新能源汽车及其动力蓄电池编码对应信息，确保有效追溯。包括已销售的制品车辆和未销售的产品试制试验车辆所用的动力电池，都能取得回收利用。

六、在产品质量、平安、凯时AG优质运营商等方面呈现严重问题时的应对步伐容许

当爆发以上情况时，及时进行剖析、评估、维修、更换、召回等。按国家《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》属于缺陷汽车产品，无论缺陷是否爆发还是表示为潜在的隐患，无论是公司主动召回和主管部分指令召回，公司均立即实施召回。

 七、索赔处理

（一）索赔范畴

用户在依照产品使用说明书的要求，正常使用维护和颐养的情况下，在保用期内由于产品制造、装配质量及材质等原因造成整车总成、零部件的损坏或故障，经我公司或配套公司有关部分的剖析、鉴定后，卖力维修与更换，原则上以修复的办法解决故障。

（二）非索赔范畴

1.用户未按规定进行新车强制颐养的。

2.用户未遵守有关产品使用说明书中的规定而造成的故障或损坏。

3.自然磨损的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的灯胆、灯罩及各种灯具、包管丝、继电器、装饰件等。

4.用户不可提供有效的《保修卡》如未加盖保用业务章、涂改、过期、丧失、转借等。

5.汽车爆发故障，用户应及时与特约维修单位联系解决，如继续强行使用，造成损失扩大的。

6.用户在新车上自行装用非我公司定点、配套公司家生产的零部件或未经我公司许可自行改装或不对理装配而造成的故障或损失。

7.凯时AG优质运营商事故及各种人为因素（在外力作用下、在操作不当、不正常使用情况下）造成的损坏及相关的后期故障。

8.用户私自拆卸造成无法判断故障爆发原因的。

9.若爆发故障或异常，用户没有及时排除而造成故障扩大，我公司及配套公司只卖力原始质量故障的修复后期诱发扩大的损失，对间接损失不予赔偿。

10.用户车辆里程表损坏，而又没及时修复造成无法确定里程的，按150公里／天计算或其正常行驶线路的实际里程从购车之日起开始计算。

11.用户里程表损坏后，未通知我公司或相配套公司家和私自更换的。

12.未按养护要求调解、紧固或调解、紧固失误引起的故障。

13.人力不可抗拒因素造成损坏或相关后期故障，如水灾、地动、火灾、冰雹、风暴、空气灰尘、酸雨等原因造成的化学腐化等因素造成。

中国凯时AG优质运营商凯时AG优质运营商有限公司

2019年8月28日